返品・交換について(Return)

返品について

お届け商品が注文した商品と異なっていた、輸送中に商品に傷がついてしまった、あるいは不良品であった場合にのみ承ります。その場合、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまたはシャングリ・ラ ホテル 東京 サービスセンター(03-6739-7888)までお問い合わせください。商品の返送に係る送料は当ホテルにて受け持ちます。
なお、返品・交換の際は商品到着後、7日程度お時間を頂いております。

Return Policy

Goods can only be returned if damaged during transit or if received defective. In such cases, please contact us using our Enquiry Form or through the Shangri-La Hotel, Tokyo Service Centre on +(81 03) 6739 7888 within 7 days of receiving your order. The hotel will shoulder the cost of shipping the item back to us.

キャンセル

キャンセルのお申込はお問い合わせフォームまたはシャングリ・ラ ホテル 東京 サービスセンター(03-6739-7888)まで、ご注文番号をお控えのうえ、お問い合わせください。
なお、当ホテルからの商品発送後のEメール送信後のキャンセルあるいはオーダー内容の変更は承りかねますので、予めご了承下さい。

Cancellation Policy

If you wish to cancel your order, please contact us using our Enquiry Form or through the Shangri-La Hotel, Tokyo Service Centre on +(81 03) 6739 7888. Please state your order number.
Please be aware that we will be unable to cancel orders that have already been shipped. You will receive a shipping notification by email once the item has been sent.

Category
  • ALL Item 全てのアイテム
  • Hotel Item ホテルアイテム
  • CHI「氣」スパアイテム
  • Gourmet グルメ
  • Traditional Craft 伝統工芸品
  • Local gift item 地元特産品
Shopping guide
  • 送料・お支払方法について
  • 返品・交換について
  • お問い合わせ